La communication publique pour les EPCI
Pour une communication efficace au sein des collectivités territoriales et pour souligner optimiser leur communication interne, il est impératif d’adopter une approche structurée.
Voici des points clés répondre à ces préoccupations.
Comment communiquer dans les collectivités territoriales ?
Comprendre l'écosystème local
La communication au sein des collectivités territoriales nécessite une compréhension profonde de l’écosystème local des territoires. Les enjeux spécifiques du bassin de vie et la culture locale doivent être intégrés dans toute stratégie de communication. Il y aura des différences majeures entre un EPCI rural de 30 000 habitant répartis sur 50 communes et une grande métropôle. Tant au niveau démographique qu’au niveau des attentes de services adaptés, les opérations de communication différeront.
Définir les objectifs et le public cible
Il est crucial de déterminer quels sont les messages clés à transmettre et quel public cible doit être atteint. Ces objectifs doivent être alignés avec les ambitions politiques du projet de mandat ou de territoire. La définition des plans de communication généraux ou thématique s’envisage toujours par rapport aux publics précis que l’on veut toucher.
Choisir les canaux adaptés
Les canaux de communication doivent être choisis en fonction du public cible et des messages à transmettre. Chaque tranche d’âge à des manières différentes de s’informer, et d’interagir avec les administrations. Pour les plus âgés, les outils imprimés restent impératifs. Il peut s’agir de bulletins d’information, de panneaux d’affichages ou de réunions publiques. Pour la population active, les actualités sur les sites internet et les applications mobiles sont plébiscités. Enfin pour les plus jeunes, les comptes officiels assortis de vidéos courtes sur Instagram ou Youtube sont à privilégier.
Assurer la cohérence des messages
Les informations diffusées à chaque public sur chaque canal doivent être cohérentes et régulières. Ce trajet de dentelle doit être gérer et anticiper via des calendriers éditoriaux généraux. L’identité visuelle et les messages doivent avoir des codes communs, afin de renforcer la reconnaissance et la crédibilité de l’institution.
Favoriser le dialogue avec les citoyens
La communication ne doit pas être à sens unique. Il est important de favoriser l’interaction avec les citoyens. Les réseaux sociaux se prêtent bien à ces pratiques vertueuses. De la même manière, les plateformes de consultations citoyennes peuvent faciliter le dialogue.
Mesurer l'impact des actions de communication
Mesurer l’impact des actions de communication
L’évaluation des actions de communication est essentielle pour mesurer l’impact et ajuster les stratégies si nécessaire. Nous pouvons vous accompagner dans la création de vos tableaux de pilotage de la communication.
Quelle est l’importance de la communication interne dans une collectivité locale
La communication dans les collectivités territoriales et l’importance de la communication interne sont indissociables pour garantir une gestion efficace et un service public de qualité. La mise en œuvre de ces principes contribuera à une meilleure harmonie au sein de la collectivité et une meilleure satisfaction des citoyens.
Renforcer la Cohésion et l’Engagement
Une communication interne efficace renforce la cohésion et l’engagement des employés. Elle permet de créer un sentiment d’appartenance et d’aligner tous les acteurs sur les objectifs communs.
Informer et Former
La communication interne sert à informer les employés sur les actualités, les politiques et les procédures. Elle joue également un rôle dans la formation continue des employés.
Favoriser l’Innovation et la Collaboration
En partageant les informations et les meilleures pratiques, la communication interne favorise l’innovation et la collaboration entre les différents services.
Gérer le Changement
Dans les périodes de transition, une communication interne transparente et efficace est indispensable pour gérer le changement et minimiser les résistances.
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